TÁJÉKOZTATÓ

az AAK kommunikációs segítő szolgáltatásról

A Fogyatékos Személyek Esélyegyenlőségéért Közalapítvány saját forrásából útjára indítja egyéves kísérleti programját, amelynek keretei közt a Siketvakok Országos Egyesülete 2010 novemberétől új kommunikációs segítő szolgáltatást biztosít.

• Ellátási terület: a főváros és annak 20 km-es körzete.
• Ellátottak köre: 18 éven felüli, cselekvőképes, AAK (augmentatív és alternatív kommunikáció) -használó, súlyosan, halmozottan sérült személyek.

• A kommunikációs segítség a következő területekhez vehető igénybe:

• önálló életvitelhez (információszerzés), ügyintézéshez,
• tanulmányok folytatásához,
• foglalkozási ügyekhez,
• egészségügyi ellátásokhoz,
• családot érintő eseményekhez,
• közéleti, ill. egyházi eseményekhez,
• államigazgatási eljárásokhoz,
• szabadidős tevékenységekhez.

•  A kommunikációs segítő tevékenységének célja:

• elhárítani a fenti területeken felmerülő kommunikációs akadályokat,
• ellátni a szakszerű kísérést (nem szállítást!),
• ellenőrizni az akadálytalan kommunikáció feltételeit (eszközök megléte, működőképessége) esetenként közreműködni a kommunikációs segédeszköz előkészítésében, aktualizálásában (pl. üzenethordozók nyomtatása, vágása, ragasztása, szöveg gépre mondása),
• törekedni – az adott szituációnak, lehetőségnek megfelelően – minél több kommunikációs helyzet megteremtésére.

• A kommunikációs segítő tevékenységi körébe NEM tartozik bele:

• a kommunikációfejlesztés, eszközhasználat betanítása stb.,
• az egészségügyi, illetve gondozási teendők,
• a szállítás megszervezése, illetve lebonyolítása (kivétel a kísérés, ami a szolgáltatás része).

Az AAK kommunikációs segítő szolgáltatással jelenleg nem tudunk 24 órás készenlétet biztosítani, így a felmerülő igényeket kapacitásunknak megfelelően tudjuk teljesíteni.

Mit kell tennie a kommunikációs segítségre való igény felmerülése esetén?

• A felmerülő igény regisztrációja érdekében vegye fel a kapcsolatot a Siketvakok Országos Egyesülete (a továbbiakban: Egyesület) Jelnyelvi tolmács és AAK kommunikációs segítő szolgálatával.
  Elérhetőségek:
  • Levelezési cím: 1053 Budapest, Múzeum krt. 3. II. emelet
  • Telefon: 06 (1) 361-2007 munkanapokon 9.00-16.00 óráig
  • Telefax: 06 (1) 209-5829
  • Szakmai vezető mobil: 06 (70) 930-7548 munkanapokon 9.00-16.00 óráig
  • E-mail: svoe@jtsz.hu Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
• Regisztrációja után legkésőbb két munkanappal a megadott elérhetőségen felvesszük az igénylővel kapcsolatot.

A kommunikációs segítő szolgáltatás igénybe vételének menete, illetve előfeltételei:

1. A kommunikációs segítő a regisztrációt követő kapcsolatfelvétel után személyesen felkeresi az adott intézményt, illetve a családot, hogy a felmerülő igényeket egy kérdőív felvételével pontosítsa, megismerje a kommunikációs segítő a szolgáltatást igénylő személy(eke)t.
2. Az így megszerzett információk kiértékelése után egy szakértő team dönt arról, hogy biztosítható-e a szolgáltatás. A döntésről – nemleges válasz esetén az indokokról is – az érintettek 5 munkanapon belül írásban értesítést kapnak.
3. Pozitív döntés esetén a második találkozáskor a kliens és a kommunikációs segítő pontosítja a szolgáltatás igénybevételének részleteit, megismerkednek egymással, a kliens által használt kommunikációs módokkal, eszközökkel, egyéb felmerülő speciális igényekkel és megkötik a Szolgáltatási Szerződést.

• A már szerződött kliensek kommunikációs segítségre igényüket 2 nappal az esemény előtt munkanapokon 9:00-13:00 óráig a Jelnyelvi Tolmácsszolgálat diszpécserénél jelenthetik be a következő csatornák egyikén:
  • Diszpécser telefon: 06 (1) 361-2007;
  • Telefax és üzenetrögzítő: 06 (1) 209-5829
  • E-mail: svoe@jtsz.hu Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
• Ezekre a megkeresésekre a diszpécser 2 órán belül reagál, majd a részletek tisztázása érdekében a kommunikációs segítő még aznap felveszi a kapcsolatot az igénylővel.
• A szolgáltatás lemondására az ügyfél részéről 8 órával az igényben jelzett időpont előtt van lehetőség a kommunikációs segítőnél telefonon: 06 (70) 930-7247.
• Mivel a szolgáltatás beindítása kísérleti stádiumban van – és jelenleg csak egy kommunikációs segítő végzi a feladatot –, előfordulhat, hogy nem minden beérkező igénynek tudunk maradéktalanul eleget tenni, ezért akadályoztatása esetén (pl.: betegség) a kommunikációs segítő is lemondhatja a szolgáltatás teljesítését a szolgáltatást megelőző napon.
• A szolgáltatás megtörténte után a kommunikációs segítő által kitöltött munkalapon a kliens (vagy meghatalmazottja) és egy tanú aláírásával igazolja a teljesítést.
• A szolgáltatás igénybe vétele a szerződött ügyfél számára térítésmentes.